Tanca el Punt TMB de Sants, calia?

[metring]

Al Twitter de TMB han anunciat el tancament definitiu del punt d'informació de l'estació de Sants, ho trobeu lògic, en una estació tant important? Ja van tancar farà un parell d'anys el de Sagrada Família, es tracta de deixar sense punts d'informació llocs tant concorreguts?

[Renfe445]

Quin boig ha decidit això? És totalment incongruent.

[Fran-Ikarus]

No, no és pas lògic, tenint en compte que se l'estació de Sants se suposa un dels principals punts d'entrada a la ciutat amb transport públic, entre el tren, els autocars de línia que hi tenen parada, i l'avió dels valents que encara ens atrevim a anar i tornar del Prat amb Rodalies malgrat les contínues "traves" que ens posen.

Per tant, un dels principals punt d'entrada a la ciutat se suposa que compta amb una gran quantitat de potencials interessats en tenir informació sobre els transports públics.

[wefer]

Tancar els punts d'informació de Sagrada Família i de Sants-Estació?
De vegades em dóna la sensació que aquestes empreses les decisions les prenen en grans orgies on tots van beguts. És que si no, no m'ho explico.

[Ecomobisostrans]

A sobre cada vegada esta mes dificil perque et facin un bescanvi, jo no se perquè carai han canviat les taquilles per "punts de control", si igualment hi ha d'haver empleats. Ja he sentit mes d'una persona que igual el trajecte que fa no va per res al centre, igual només va de Can Vidalet a Cornellà-Centre, o de Via Júlia a Maragall, etc. i si se li espatlla la targeta ja te que creuar mitja Barcelona perque li canviin. I lo de Sants ja es el colmo, la informació cada vegada esta mes restringida als panells informatius i als mitjans telemàtics, sense deixar opció a preguntar.
Es miri per on es miri, desde fa uns anys estan fent malbé TMB per tots costats.

[raulitinbcn]

Doncs vaja ... Perdem el Punt TMB obert 24h ...(bé, exactament no obre 24h, és un dir. Però obria els caps de setmana i tot!) Potser és perquè han obert de nou el de Sagrera?

[metring]

Doncs vaja ... Perdem el Punt TMB obert 24h ...(bé, exactament no obre 24h, és un dir. Però obria els caps de setmana i tot!) Potser és perquè han obert de nou el de Sagrera?

Si, reobren el de Sagrera, però igualment no hi trobo justificació per tancar el de Sants.

[Fran-Ikarus]

L'única que pot venir al cap és que no volen contractar ningú (anda, igual que lo que van contando de la reducción de frecuencias en las líneas de autobuses... a ver si va a ser verdad y todo...), així que obrir (reobrir en aquest cas) un punt d'informació només "es pot" fer utilitzant el personal del que tanquen.

[Mr. Baricentro]

Otra maniobra mas sin sentido. Una de las puertas de entrada a Barcelona(AVE, alvia, aeropuerto...) y van y cierran el chiringuito? Pero esto que es?

[TramviaBlau]

Incomprensible.......gràcies per l´avís, ja que hi volia anar dintre d´un temps per tramitar la targeta trimestral per aturats......

[Adolescent barceloní]

Quants punts d'informació queden, actualment?

[Renfe445]

Universitat, Sagrada Família i Sagrera?

[Guigui]

Jo, de TMB, els tancaria tots i faria anar la gent directament al Triangle o a la Zona Franca. Però només a un dels dos llocs, no fos cas que la cosa costés tant que haguessin de retallar en despeses de primera necessitat, com els merescudíssims sous amb complements dels excelsos directius.

[Fran-Ikarus]

Jo, de TMB, els tancaria tots i faria anar la gent directament al Triangle o a la Zona Franca.

I pagant!

[metring]

Universitat, Sagrada Família i Sagrera?

Sagrada Família fa temps que va tancar.

[metring]

Hem preguntat a l'Oriol Pàmies el per què d'aquest tancament, i aquesta és la resposta:

Bon dia,

Entenc que aquesta decisió pugui causar estranyesa, però us asseguro que té fonament i ha estat ben sospesada.

Ja fa un temps que TMB està treballant per ampliar i actualitzar les eines d’informació i atenció al ciutadà. Això, en un context d’impossibilitat d’augmentar els recursos, implica fer força reorganitzar-los i aplicar-los on siguin més útils i donin més bon servei, si cal amb l’ajuda de la tecnologia.

En aquesta línia, recordo que recentment s’han fet passos com ara:

-Creació del perfil de Twitter TMBinfo

-Creació de l’aplicació mòbil TMB App

-Renovació i ampliació de l’espai d’atenció al client a la web de TMB http://www.tmb.cat/ca/atencio-al-client

-Conversió del Punt TMB de Sagrada Família en centre d’informació i atenció digital

Pel que fa a l’atenció presencial, s’han analitzat la situació i els resultats de les oficines abans d’aplicar una reorganització que consisteix en:

-Obertura del Punt TMB de La Sagrera, l’intercanviador de més trànsit de tota la xarxa de metro

-Ampliació de l’horari del Punt TMB de Diagonal, que ara obre en cap de setmana

-Tancament del Punt TMB de Sants Estació, que estava situat fora de l’enllaç i fora de la xarxa de metro, en un espai d’Adif, cosa que a més de suposar un cost el condicionava en el tipus d’atenció que feia.

Aquesta reorganització s’ha fet efectiva després de comprovar que l’augment de prestacions dels canals digitals d’atenció ha estat ben acollida, i que gestions com ara la presentació de reclamacions, la consulta d’objectes perduts o l’obtenció de justificants de retard es fan cada cop més via web, que també és la manera més ràpida d’aconseguir resposta.

Espero haver aclarit alguna cosa.

Salutacions,

Oriol Pàmies

[Renfe445]

Sagrada Família fa temps que va tancar.

Doncs sí que estic desactualitzat...

[raulitinbcn]

En vers això, l'altre dia vaig demanar un full de reclamacions (tema billetatge) a un AAC de PobleNou i em va dir qu eho fés pel web de TMB o via Twitter. Que si no, havia de pagar jo l'enviament postal de la reclamació, quan fa temps (abans de l'estiu) no era així ...

[davroca5]

És evident que des de fa molts anys TMB està fent una política de retallades brutals. Espero que aquestes retallades "només" afectin a la part més "visible" de cara al viatger, i no comencin a retallar en manteniment i demés com han fet en altres xarxes no gaire lluny de Barcelona.

[oriolp13]

El que no es donen compte és que el viatger de Sants no voldrà principalment ni presentar una reclamació ni res del que es pot fer via APP, sinó que la majoria voldrà informació sobre tipus de bitllets / com arribar a una determinada destinació, etc. I en això és molt més efectiu preguntar-ho directament a una persona.