http://www.elcorreo.com/vizcaya/v/20110 ... 10112.htmlUn error en la web de Renfe deja tirados a decenas de vizcaínos la víspera de ReyesLa compañía anunció que habría trenes de Cercanías toda la noche, cuando, en realidad, el servicio acababa a las 24 horas
12.01.11 - 02:38 -
JOSU GARCÍA | BILBAO.
«Lamentamos profundamente lo sucedido. Ha sido un error totalmente involuntario y rogamos a los clientes que acepten nuestras disculpas». El servicio de Cercanías de Renfe admitió ayer que un fallo en la programación de su página web dejó tirados a decenas de usuarios en la noche de Reyes. El número total de afectados no se conoce, pero la compañía de transportes ha registrado hasta la fecha 18 reclamaciones formales, según confirmó un portavoz de la entidad.
El problema se produjo cuando en la mañana del día 5, el portal de la empresa ferroviaria informó «durante varias horas», de manera equivocada, que se iban a fletar trenes especiales (conocidos con el nombre de Gau Jaia) durante toda la madrugada, como si de un sábado normal se tratara. Al parecer, el sistema identificó el día festivo como si fuera un domingo. Sin embargo, el servicio no estaba ni mucho menos programado y realmente no funcionó ningún convoy en las líneas que parten de Bilbao y llegan hasta Santurtzi, Muskiz y Orduña, a partir de la medianoche. De esta forma, muchas personas que habían visitado la web tuvieron problemas para regresar a casa.
Bilbao, atestado
El incidente tuvo lugar en una jornada en la que Bilbao era un auténtico hervidero de personas, ya que el Athletic se jugaba ante el Barcelona el pase a los cuartos de final de la Copa. Además, era la víspera de Reyes y multitud de familias habían acudido a ver la cabalgata a la Gran Vía y sus alrededores. Si bien Renfe fletó siete trenes de refuerzo para absorber la demanda generada ese día, ninguno de ellos funcionó de madrugada.
La compañía se dio cuenta del error varias horas antes de que se pusiera en marcha un dispositivo especial que, en verdad, no existía. Para tratar de remediar en lo posible las consecuencias, sus responsables decidieron avisar al teléfono de información municipal 010. También se dio parte a las estaciones para que colocaran carteles y avisos.
Sin embargo, estas precauciones no impidieron que muchas personas acudieran confiadas a coger el tren a las terminales de Abando y San Mamés, sobre todo. Renfe estudia ahora cómo compensar a los afectados por el fallo informático.