El comité está integrado por una representación de los usuarios de todas líneas
Renfe ha celebrado un nuevo comité de clientes de cercanías del núcleo de Valencia con el objetivo primordial de conseguir una información de primera mano y conocer la realidad que percibe el cliente, como plataforma básica para la introducción de mejoras en el servicio en tiempo real. Así se acordó el compromiso de estudiar las propuestas y sugerencias de los clientes teniendo en cuenta la voz del propio viajero, informaron hoy fuentes de la compañía en un comunicado.
El comité está integrado por una representación de los usuarios de todas líneas que componen el núcleo de Cercanías de Valencia previamente convocados entre las personas que viajan habitualmente y mantiene algún tipo de relación con este medio de transporte.
El organismo tiene como principal objetivo fomentar el acercamiento a los clientes, señalaron fuentes de Renfe, que agregaron que "para la mejora continua del servicio es preciso conocer la opinión de nuestros clientes y analizar la realización efectiva del servicio, evaluando los compromisos que adquirimos y el nivel de calidad que Renfe Cercanías se obliga a prestar".
El núcleo de cercanías de Valencia cuenta con 60 estaciones por las que circulan 400 trenes en una franja horaria de 18 horas, desde las 5.45 de la mañana a las 23.32 de la noche. La frecuencia de paso en las principales líneas es de 15 minutos en hora punta de la mañana y de la tarde y de 30 minutos durante el resto de la jornada
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